Eliminar tu cuenta

1. Antes de empezar

Eliminar tu cuenta es una acción permanente e irreversible. Se borran tus espacios de trabajo, notas, tareas, flashcards, quizzes, exámenes, audios, archivos y todo lo asociado a tu perfil. No existe un periodo de gracia ni una forma de recuperarlo después.

Por eso, antes de confirmar, te recomendamos:

• Exportar o copiar las notas y materiales que quieras conservar
• Cancelar tu suscripción si tienes un plan de pago (seguirás con acceso hasta el final del período pagado)
• Cerrar NoteIgnite en tus demás dispositivos tras el proceso

2. Desde la app (recomendado)

La forma más rápida y recomendada es hacerlo desde la aplicación en tu celular. Tienes dos caminos:

2.1 Opción A — Perfil → Seguridad

1. Abre la app y entra a la pestaña Perfil
2. Toca Seguridad
3. Baja hasta la tarjeta Eliminar cuenta
4. Toca el botón rojo Eliminar cuenta
5. En el diálogo, escribe ELIMINAR tal como aparece para confirmar
6. Toca Eliminar cuenta para finalizar

2.2 Opción B — Perfil → Información Personal

1. Abre la app y entra a la pestaña Perfil
2. En la sección Cuenta, toca Información Personal
3. Baja hasta Zona de Peligro
4. Toca Eliminar cuenta
5. Marca la casilla Entiendo que esta acción es definitiva y deseo proceder con la eliminación
6. Toca Eliminar permanentemente

Al terminar verás el aviso Cuenta eliminada y la app te devolverá a la pantalla de inicio de sesión.

3. Desde la web

Si prefieres hacerlo desde el navegador (app.noteignite.com), el proceso es equivalente:

1. Inicia sesión en la web
2. Abre Configuración y entra a la pestaña Seguridad (también puedes llegar desde el menú lateral → Seguridad)
3. Baja hasta la Zona peligrosa
4. Toca Eliminar cuenta
5. Revisa la lista de lo que se borrará y escribe ELIMINAR en el campo de confirmación
6. Toca Eliminar definitivamente

Verás el aviso Cuenta eliminada y quedarás cerrado sesión, redirigido al inicio de sesión.

4. Si tienes una suscripción activa

Mientras tu suscripción pueda renovarse, NoteIgnite bloquea la eliminación de la cuenta para evitar cargos por error. En lugar del botón de eliminar verás un aviso con un botón Ir a Facturación.

1. Entra en Facturación (en la app: Perfil → Facturación; en la web: Configuración → Facturación)
2. Cancela la suscripción — seguirás teniendo acceso hasta el final del período pagado
3. Cuando la cancelación quede registrada, vuelve a la zona de eliminar cuenta y repite los pasos

La cancelación no genera reembolso del tiempo restante: conservas el acceso hasta que termine el período que ya pagaste.

5. Qué se elimina

Al confirmar, se eliminan de forma permanente:

• Tu perfil y datos personales
• Todos tus espacios de trabajo
• Notas, apuntes, resúmenes y archivos multimedia
• Tareas, flashcards, decks, quizzes y exámenes
• Grabaciones de audio y transcripciones
• Historial de chat y contenido generado con IA
• Invitaciones pendientes y sesiones activas en todos tus dispositivos

Las notas y materiales compartidos contigo por otras personas no se eliminan: pertenecen a su autor y a su espacio de trabajo.

6. Conservación y copias de seguridad

La eliminación de tu cuenta es inmediata: no hay periodo de gracia ni reactivación. Después:

• Las copias de seguridad se purgan en un plazo máximo de 90 días
• Conservamos únicamente el dato de identificación de facturación (correo del proveedor de pagos e histórico de suscripción) que exige la normativa fiscal y antifraude
• Los registros técnicos de errores se mantienen de forma anónima y agregada

Consulta el detalle en nuestra política de gestión de datos.

7. Después de eliminar

• Cierra la sesión en todos tus dispositivos (las sesiones se invalidan automáticamente)
• Puedes crear una cuenta nueva cuando quieras con el mismo correo, pero empezará vacía: nada del contenido anterior se restaura
• Si tenías un plan de pago, no se realizarán más cargos

8. Alternativas a la eliminación total

Si solo quieres liberar espacio o solucionar un problema, no hace falta borrar la cuenta:

• Borrar contenido concreto: elimina notas, decks o audios uno por uno desde la app
• Datos locales: desde Perfil → Información Personal puedes limpiar la copia guardada en tu celular sin tocar la cuenta
• Cambiar de plan: cancela o baja de nivel desde Facturación sin perder tus notas

9. Contacto

¿No puedes eliminar tu cuenta o tienes dudas sobre tus datos? Escríbenos a dpo@noteignite.com o usa nuestro formulario de soporte y te ayudamos con el proceso.